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优服务助小微 邮储客户经理选优决赛启幕发表于: 2019-05-10 17:01

  ,邮储银行湖南省分行小企业金融客户经理选优大赛决赛在长沙拉开序幕。在严肃活泼的比赛中,一个个朝气蓬勃的团队,一位位信心十足的选手,通过自身技能及业务的精彩展示,将比赛各场景情节演绎得跌宕起伏、丝丝入扣,深深吸引着在场的所有评委、专家和选手,热烈的掌声不时响起。截止今天下午的三轮竞赛,岳阳、长沙、邵阳支行代表队暂居前三名。

  “小产品有大作为,我们一定要以比赛为契机,发现人才、培养人才,有效提升小企业金融客户经理的信贷业务知识、综合金融服务知识以及业务处理的实战能力,全力打造邮储银行小企业金融服务的专业品牌形象。”该分行负责人李晓良表示。

  本次小企业金融客户经理选优大赛分为初赛与决赛两个环节。其中初赛和决赛分别由各二级分行和湖南省分行组织承办。在决赛中,小企业金融客户经理决赛包括团队风采展示、现场业务知识竞答、情景模拟客户开发、专家提问四个环节。在团队风采展示中,各代表队各出奇招,纷纷通过自我介绍、情景剧、小品、歌舞、朗诵等多种形式,重点展示了团队的风貌和队员的业务素质。在现场知识抢答赛环节,队员们敏捷的抢题和激烈的回答,不断推动着气氛的高涨。在情景模拟客户开发环节,各队队员则用3分钟时间介绍本队金融服务方案要点,由客户角色扮演者向参赛队提问。最后,专家分别从营销、客户和风险管理三个角度向各参赛队提问,并就服务方案改进提出了点评和建议。

  邮储银行湖南省分行自成立以来,坚持践行“人嫌细微,我宁繁琐;不争大利,但求稳妥”的经营方针,始终坚持服务“三农”、服务社区、服务中小的市场定位,形成与银行同业差异化、特色化发展模式。小企业金融业务作为该分行的核心战略业务之一,通过管理体制、运行机制和业务流程上的不断优化,逐步探索出适合支持全省小微企业发展的经营管理模式。2014年,该分行明确了服务小微企业的“双轮驱动”战略,即通过打造“银-政”、“银-协”、“银-担”、“银-电”、“银-企”五大业务平台和建设小企业特色支行来创新业务模式,有效缓解了广大小微企业融资难问题。其中,小企业特色支行建设是以邮储银行各级支行为着力点,集中优势资源(专项产品、专职团队、专属政策、专门考核等)来对接区域性优势产业集群,更好地服务特定中小微企业,实现银企双赢。今年,该分行已成功申报并建成10家总行级小企业特色支行,数量居全国同行第三位。

  在大力创新业务模式的同时,邮储银行湖南省分行致力于小企业金融零售信贷专营团队打造。在人员配置上,按照零售信贷业务准入标准,通过优化工作流程、精简一级支行和二级分行管理人员充实基层等途径,科学配置各级分支行及小企业特色支行零售信贷客户经理,保障了小企业金融服务能力。对于暂未组建小企业特色支行的一级支行,均已按要求组建了专门的小企业贷款团队,明确了团队成员及职责,并做到客户经理业务专营。各一级支行还通过强化人员配置、业务培训等工作,实现小企业贷前调查权、贷中授信执行权、贷后检查权等经营权的陆续下沉,进一步缩短了服务半径、提高了服务效率。在人员培训上,该分行每年定期及利用新模式、新产品推出前组织相关业务培训,有力提升了产品经理、客户经理综合能力。此外,该分行专注服务创新,不断加强对小微企业、政府及监管部门的调研和汇报,结合市场需求因地制宜改进信贷模式和产品设计,今年已创新数十项产品,使小企业金融服务更具针对性和高效性。不断优化服务支持,通过制定综合金融服务协议等工具,提高了对全省小微企业客户一揽子服务的能力。

  截至2014年8月末,邮储银行湖南省分行累计向湖南投放资金3300多亿元,其中直接为50万多户农户、商户、中小企业主发放贷款1000多亿元,有力服务了实体经济。邮储银行湖南省分行多次被省政府授予“金融机构支持地方经济发展目标奖”、“民生金融服务先进单位”等嘉奖,2014年5月荣获湖南省金融系统唯一一家“五一”劳动奖状。

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